Política de calidad
La Dirección del Hotel Puente Real es consciente de que la competitividad en el sector depende del nivel de calidad de servicio, una adecuada infraestructura y de unos recursos adecuados que permitan lograr la satisfacción de nuestros clientes, empleados, proveedores y partners al tiempo que se asegura el cumplimiento de los requisitos legales aplacibles a la actividad del Hotel Puente Real.
La Dirección del Hotel Puente Real considera fundamental que sus actividades se realicen con el adecuado nivel de calidad, por ello se ha desarrollado e implantado un Sistema de Gestión de la Calidad de conformidad con la Norma UNE-EN ISO 9001:2015, como base y referente para la organización del Sistema documentado y aseguramiento del cumplimiento de requisitos de Calidad.
Nuestro compromiso, consiste en:
• Velar por la seguridad y satisfacción de los clientes.
• Mantener informados a los clientes, incentivando su cooperación.
• Brindar un servicio atento y amable.
• Generar un equipo de líderes que orienten y formen a nuestro equipo humano.
• Mantener un ambiente de trabajo apropiado para el bienestar de todos.
• Fomentar la igualdad entre los trabajadores y trabajadoras de la organización.
• Formar y capacitar a todo el equipo para proponer y dar soluciones en la gestión del trabajo.
• Fomentar la concienciación y comunicación a todos los empleados y colaboradores de la Organización, consiguiendo una elevada implicación y trabajo en equipo.
• Exigir la calidad a los proveedores y colaboradores.
• Velar por el cumplimiento de la norma UNE ISO 9001:2015 y de la legislación y normativa vigente.
• Realizar acciones encaminadas al respecto y la preservación del medio ambiente, minimizando el impacto que la actividad del hotel pueda generar sobre éste.
• Trabajar de forma continua en la sostenibilidad de la actividad del hotel con respecto a su entorno ambiental, social y cultural.
• Establecer objetivos y metas anuales para garantizar la mejora continua de la gestión de calidad y el medioambiente.
• Realizar auditorías internas y externas del sistema de gestión para verificar que éste funciona correctamente, contribuyendo a la consecución de la calidad total.
• Dotar al hotel de recursos y medios para el desarrollo de su actividad de una forma eficaz, eficiente y asegurando en todo momento el cumplimiento de los requisitos legales aplicables a la actividad.
• Identificar grupos de interés y trabajar en la mejora en las relaciones con estos. Así como comunicar y poner a disposición de estos grupos esta Política de Calidad.
• Definir objetivos alineados con el análisis DAFO que se genera anualmente para el establecimiento.
En Torremolinos a 02 de julio de 2025.
Fdo. Isabel Cívico
Directora
La Dirección del Hotel Puente Real considera fundamental que sus actividades se realicen con el adecuado nivel de calidad, por ello se ha desarrollado e implantado un Sistema de Gestión de la Calidad de conformidad con la Norma UNE-EN ISO 9001:2015, como base y referente para la organización del Sistema documentado y aseguramiento del cumplimiento de requisitos de Calidad.
Nuestro compromiso, consiste en:
• Velar por la seguridad y satisfacción de los clientes.
• Mantener informados a los clientes, incentivando su cooperación.
• Brindar un servicio atento y amable.
• Generar un equipo de líderes que orienten y formen a nuestro equipo humano.
• Mantener un ambiente de trabajo apropiado para el bienestar de todos.
• Fomentar la igualdad entre los trabajadores y trabajadoras de la organización.
• Formar y capacitar a todo el equipo para proponer y dar soluciones en la gestión del trabajo.
• Fomentar la concienciación y comunicación a todos los empleados y colaboradores de la Organización, consiguiendo una elevada implicación y trabajo en equipo.
• Exigir la calidad a los proveedores y colaboradores.
• Velar por el cumplimiento de la norma UNE ISO 9001:2015 y de la legislación y normativa vigente.
• Realizar acciones encaminadas al respecto y la preservación del medio ambiente, minimizando el impacto que la actividad del hotel pueda generar sobre éste.
• Trabajar de forma continua en la sostenibilidad de la actividad del hotel con respecto a su entorno ambiental, social y cultural.
• Establecer objetivos y metas anuales para garantizar la mejora continua de la gestión de calidad y el medioambiente.
• Realizar auditorías internas y externas del sistema de gestión para verificar que éste funciona correctamente, contribuyendo a la consecución de la calidad total.
• Dotar al hotel de recursos y medios para el desarrollo de su actividad de una forma eficaz, eficiente y asegurando en todo momento el cumplimiento de los requisitos legales aplicables a la actividad.
• Identificar grupos de interés y trabajar en la mejora en las relaciones con estos. Así como comunicar y poner a disposición de estos grupos esta Política de Calidad.
• Definir objetivos alineados con el análisis DAFO que se genera anualmente para el establecimiento.
En Torremolinos a 02 de julio de 2025.
Fdo. Isabel Cívico
Directora
