Qualitätspolitik

Die Geschäftsleitung des Hotels Puente Real ist sich bewusst, dass die Wettbewerbsfähigkeit in der Branche von der Servicequalität, einer angemessenen Infrastruktur und ausreichenden Ressourcen abhängt, die es uns ermöglichen, die Zufriedenheit unserer Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten und Partner zu erreichen und gleichzeitig die Einhaltung der für die Aktivitäten des Hotels Puente Real geltenden gesetzlichen Anforderungen zu gewährleisten.

Die Leitung des Hotels Puente Real legt Wert darauf, dass ihre Aktivitäten mit dem entsprechenden Qualitätsniveau durchgeführt werden. Aus diesem Grund hat sie ein Qualitätsmanagementsystem gemäß der Norm UNE-EN ISO 9001:2015 entwickelt und implementiert, das als Grundlage und Referenz für die Organisation des dokumentierten Systems und die Gewährleistung der Einhaltung der Qualitätsanforderungen dient.

Unser Engagement besteht aus:

• Gewährleistung der Sicherheit und Zufriedenheit der Kunden.

• Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden und ermutigen Sie sie zur Mitarbeit.

• Bieten Sie einen aufmerksamen und freundlichen Service.

• Bilden Sie ein Team von Führungskräften, die unser menschliches Team anleiten und schulen.

• Sorgen Sie für ein Arbeitsumfeld, das dem Wohlbefinden aller dient.

• Förderung der Gleichberechtigung unter den Mitarbeitern der Organisation.

• Schulen und befähigen Sie das gesamte Team, Lösungen für das Arbeitsmanagement vorzuschlagen und bereitzustellen.

• Förderung des Bewusstseins und der Kommunikation unter allen Mitarbeitern und Mitarbeitern der Organisation, um ein hohes Maß an Engagement und Teamarbeit zu erreichen.

• Fordern Sie Qualität von Lieferanten und Partnern.

• Sicherstellung der Einhaltung der Norm UNE ISO 9001:2015 und der aktuellen Gesetze und Vorschriften.

• Führen Sie Maßnahmen durch, die auf den Respekt und die Erhaltung der Umwelt abzielen und minimieren Sie die Auswirkungen, die die Aktivitäten des Hotels auf die Umwelt haben können.

• Kontinuierlich an der Nachhaltigkeit der Hoteltätigkeit im Hinblick auf sein ökologisches, soziales und kulturelles Umfeld arbeiten.

• Legen Sie jährliche Ziele und Vorgaben fest, um eine kontinuierliche Verbesserung des Qualitäts- und Umweltmanagements sicherzustellen.

• Führen Sie interne und externe Audits des Managementsystems durch, um sicherzustellen, dass es ordnungsgemäß funktioniert und zur Erreichung der Gesamtqualität beiträgt.

• Stellen Sie dem Hotel die Ressourcen und Mittel zur Verfügung, die es benötigt, um seine Aktivitäten effektiv und effizient durchzuführen und stellen Sie dabei jederzeit die Einhaltung der für die Aktivität geltenden gesetzlichen Anforderungen sicher.

• Identifizieren Sie die Interessengruppen und arbeiten Sie daran, die Beziehungen zu ihnen zu verbessern. Kommunizieren Sie diese Qualitätsrichtlinie und stellen Sie sie diesen Gruppen zur Verfügung.

• Definieren Sie Ziele, die auf der jährlich für das Unternehmen erstellten SWOT-Analyse basieren.

In Torremolinos am 2. Juli 2025.
Signiert Isabel Cívico
Direktor