Politique de qualité
La direction de l'Hôtel Puente Real est consciente que la compétitivité du secteur dépend du niveau de qualité du service, d'infrastructures adéquates et de ressources adéquates qui nous permettent d'atteindre la satisfaction de nos clients, employés, fournisseurs et partenaires, tout en garantissant le respect des exigences légales applicables aux activités de l'Hôtel Puente Real.
La direction de l'Hôtel Puente Real considère qu'il est essentiel que ses activités soient réalisées avec le niveau de qualité approprié, c'est pourquoi elle a développé et mis en œuvre un Système de Gestion de la Qualité conforme à la norme UNE-EN ISO 9001:2015, comme base et référence pour l'organisation du système documenté et la garantie du respect des exigences de qualité.
Notre engagement consiste à :
• Assurer la sécurité et la satisfaction des clients.
• Tenir les clients informés et encourager leur coopération.
• Offrir un service attentionné et amical.
• Créer une équipe de leaders qui guident et forment notre équipe humaine.
• Maintenir un environnement de travail propice au bien-être de tous.
• Promouvoir l’égalité parmi les travailleurs de l’organisation.
• Former et responsabiliser l’ensemble de l’équipe pour proposer et apporter des solutions de gestion du travail.
• Promouvoir la sensibilisation et la communication entre tous les employés et collaborateurs de l’Organisation, en atteignant des niveaux élevés d’implication et de travail d’équipe.
• Exiger la qualité des fournisseurs et des collaborateurs.
• Assurer le respect de la norme UNE ISO 9001:2015 et de la législation et réglementation en vigueur.
• Réaliser des actions visant à respecter et à préserver l'environnement, en minimisant l'impact que les activités de l'hôtel peuvent avoir sur celui-ci.
• Travailler en permanence sur la durabilité de l’activité de l’hôtel dans le respect de son environnement environnemental, social et culturel.
• Établir des objectifs et des buts annuels pour assurer l’amélioration continue de la qualité et de la gestion environnementale.
• Réaliser des audits internes et externes du système de gestion pour vérifier qu’il fonctionne correctement, contribuant ainsi à l’atteinte de la qualité totale.
• Fournir à l’hôtel les ressources et les moyens pour mener à bien ses activités de manière efficace et efficiente, en garantissant à tout moment le respect des exigences légales applicables à l’activité.
Identifier les parties prenantes et œuvrer à l'amélioration des relations avec elles. Communiquer et mettre à disposition cette Politique Qualité auprès de ces groupes.
• Définir des objectifs alignés sur l’analyse SWOT générée annuellement pour l’établissement.
À Torremolinos le 2 juillet 2025.
Signé Isabel Cívico
Directeur
La direction de l'Hôtel Puente Real considère qu'il est essentiel que ses activités soient réalisées avec le niveau de qualité approprié, c'est pourquoi elle a développé et mis en œuvre un Système de Gestion de la Qualité conforme à la norme UNE-EN ISO 9001:2015, comme base et référence pour l'organisation du système documenté et la garantie du respect des exigences de qualité.
Notre engagement consiste à :
• Assurer la sécurité et la satisfaction des clients.
• Tenir les clients informés et encourager leur coopération.
• Offrir un service attentionné et amical.
• Créer une équipe de leaders qui guident et forment notre équipe humaine.
• Maintenir un environnement de travail propice au bien-être de tous.
• Promouvoir l’égalité parmi les travailleurs de l’organisation.
• Former et responsabiliser l’ensemble de l’équipe pour proposer et apporter des solutions de gestion du travail.
• Promouvoir la sensibilisation et la communication entre tous les employés et collaborateurs de l’Organisation, en atteignant des niveaux élevés d’implication et de travail d’équipe.
• Exiger la qualité des fournisseurs et des collaborateurs.
• Assurer le respect de la norme UNE ISO 9001:2015 et de la législation et réglementation en vigueur.
• Réaliser des actions visant à respecter et à préserver l'environnement, en minimisant l'impact que les activités de l'hôtel peuvent avoir sur celui-ci.
• Travailler en permanence sur la durabilité de l’activité de l’hôtel dans le respect de son environnement environnemental, social et culturel.
• Établir des objectifs et des buts annuels pour assurer l’amélioration continue de la qualité et de la gestion environnementale.
• Réaliser des audits internes et externes du système de gestion pour vérifier qu’il fonctionne correctement, contribuant ainsi à l’atteinte de la qualité totale.
• Fournir à l’hôtel les ressources et les moyens pour mener à bien ses activités de manière efficace et efficiente, en garantissant à tout moment le respect des exigences légales applicables à l’activité.
Identifier les parties prenantes et œuvrer à l'amélioration des relations avec elles. Communiquer et mettre à disposition cette Politique Qualité auprès de ces groupes.
• Définir des objectifs alignés sur l’analyse SWOT générée annuellement pour l’établissement.
À Torremolinos le 2 juillet 2025.
Signé Isabel Cívico
Directeur
